一、功能介紹

小鵝通群工具是一款基于企業(yè)微信打造的群運(yùn)營(yíng)工具，使用群工具商家可以完成客戶分流、歡迎語(yǔ)設(shè)置、自動(dòng)打標(biāo)簽等操作

二、使用目的

商家使用群工具進(jìn)行客戶分流、自動(dòng)打標(biāo)簽、客戶管理等操作，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

三、使用場(chǎng)景

商家在做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，分多個(gè)渠道運(yùn)營(yíng)，不同渠道的客戶有不同的特征，需要不同的運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)，如果要將這批客戶轉(zhuǎn)化為私域流量管理，需要引導(dǎo)客戶添加客服/運(yùn)營(yíng)人員微信。

當(dāng)客戶量過多時(shí)，客服/運(yùn)營(yíng)人員的人力不夠，或者微信好友添加量已達(dá)上線，這時(shí)可以借助于渠道管理和企業(yè)活碼，進(jìn)行客戶分流、定向設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)、自動(dòng)打標(biāo)簽等，便于管理現(xiàn)有客戶并進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

四、操作路徑

商家后臺(tái) → 用戶管理 → 群工具

五、使用教程

步驟一 ：企業(yè)微信授權(quán)

1. 未開通過企業(yè)微信的用戶，先注冊(cè)企業(yè)微信并進(jìn)行認(rèn)證，然后再授權(quán)給小鵝通群工具。查看詳細(xì)步驟

2. 已經(jīng)擁有企業(yè)微信的用戶，點(diǎn)擊[授權(quán)小鵝通]，跳轉(zhuǎn)至企業(yè)微信后臺(tái)，進(jìn)行第三方授權(quán)

使用企業(yè)微信的企業(yè)管理員身份，掃描二維碼，并確認(rèn)安裝第三方應(yīng)用

添加第三方應(yīng)用后，調(diào)整可使用應(yīng)用的人員范圍。有使用應(yīng)用權(quán)限的員工范圍才可以使用小鵝通群工具的功能（企業(yè)活碼、客戶信息管理等）

*系統(tǒng)默認(rèn)的使用范圍為添加應(yīng)用的企業(yè)管理員一人

*后期可以在企業(yè)微信中調(diào)整應(yīng)用的可使用人員范圍（可以被分配到的客戶）

點(diǎn)擊“同意以上授權(quán)，并添加”，添加成功，等待返回小鵝通管理臺(tái)即可。

步驟二： 拉新引流

工具1：拉新引流工具——企業(yè)活碼

企業(yè)活碼：用戶通過掃描活碼二維碼，可以隨機(jī)添加活碼中指定的員工企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)用戶分流管理

操作步驟：點(diǎn)擊[新建]，填寫活碼名稱，標(biāo)注上活碼使用的渠道，并選擇通過活碼可以添加到的企業(yè)員工。

渠道的作用：渠道用來對(duì)企業(yè)活碼做標(biāo)注，進(jìn)而管理不同渠道掃碼來的客戶。

企業(yè)活碼創(chuàng)建完成后，下載活碼，并放置在宣傳頁(yè)面上使用。

可以配合小鵝通的引導(dǎo)關(guān)注功能、營(yíng)銷功能等一起使用。

工具2：拉新引流工具——渠道管理

渠道管理是配合企業(yè)活碼使用的功能，

使用場(chǎng)景：某營(yíng)銷活動(dòng)需要在多個(gè)渠道做宣傳，比如說線上免費(fèi)直播、線下宣傳，這兩種渠道來的用戶有不同的

一個(gè)渠道可以對(duì)應(yīng)多個(gè)企業(yè)活碼，一個(gè)企業(yè)活碼只能有一個(gè)渠道。

渠道可以設(shè)置對(duì)應(yīng)的歡迎語(yǔ)、企業(yè)標(biāo)簽，可以對(duì)該渠道對(duì)應(yīng)的二維碼來源用戶設(shè)置特定的歡迎語(yǔ)，并自動(dòng)打上標(biāo)簽。

使用步驟：添加渠道 → 設(shè)置渠道名稱/要給客戶打上的標(biāo)簽→設(shè)置歡迎語(yǔ)

（1）添加渠道，并設(shè)置需要給該渠道來源的客戶打上的企業(yè)標(biāo)簽

（2）設(shè)置歡迎語(yǔ)，在渠道列表的操作欄設(shè)點(diǎn)擊“設(shè)置歡迎語(yǔ)”

可給該渠道來源的客戶自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)除文字外，還可以附加圖片、網(wǎng)頁(yè)素材，根據(jù)您的需要可以靈活搭配。

歡迎語(yǔ)可以的素材可配合裂變海報(bào)、課程鏈接等一起使用，及時(shí)高效，可有效降低運(yùn)營(yíng)人員的客戶維護(hù)成本。

展現(xiàn)效果圖如下：

步驟三： 管理客戶

客戶列表用于查看企業(yè)內(nèi)所有具有“外部聯(lián)系人”權(quán)限的員工添加的客戶信息，并可以多維度篩選，其中包括：客戶被標(biāo)注的個(gè)人標(biāo)簽和企業(yè)標(biāo)簽

企業(yè)標(biāo)簽：企業(yè)管理員在企業(yè)微信上創(chuàng)建的標(biāo)簽，提供給員工使用，統(tǒng)一的標(biāo)簽便于企業(yè)管理

個(gè)人標(biāo)簽：企業(yè)員工自己添加的個(gè)性化標(biāo)簽，僅員工自己使用

備注名：企業(yè)員工在企業(yè)微信上給客戶標(biāo)注的備注名

其他

企業(yè)微信員工：隨時(shí)查看同步的企業(yè)員工信息