在世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)憑借著自身努力獲得員工更高榮譽(yù)后，野生大表姐（以下簡稱“大表姐”）選擇了裸辭創(chuàng)業(yè)。熱愛自由的她主動選擇了由前世界500強(qiáng)區(qū)域品牌負(fù)責(zé)人向低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)教練的角色轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在回看起來，這一轉(zhuǎn)變并不輕松?！皠?chuàng)業(yè)這一年，我更大的挑戰(zhàn)就是不知道客戶真正需要什么?！彼貞浾f。在創(chuàng)業(yè)前，大表姐也曾開發(fā)過H5與小程序，對于好工具的理解相當(dāng)深入：只有找到好的創(chuàng)業(yè)工具，才能更大程度上解放創(chuàng)業(yè)者雙手，讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有更多精力去洞察客戶需求。

在一番選擇之后，她將目光放在了小鵝通上。促成兩者的合作的，既有大表姐個性趨動的偶然，也有行業(yè)發(fā)展的必然。

根據(jù)艾媒咨詢《2022—2023年中國知識付費(fèi)行業(yè)研究及消費(fèi)者行為分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2022年中國知識付費(fèi)市場規(guī)模達(dá)1126.5億元，預(yù)計2025年市場規(guī)模將達(dá)2808.8億元。用戶規(guī)模方面，中國知識付費(fèi)用戶規(guī)模在2022年底將達(dá)到5.27億人，2015年這一數(shù)據(jù)僅為0.48億人。

隨著市場規(guī)模與用戶滲透率的攀升，知識付費(fèi)行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定增長期，創(chuàng)業(yè)者們需要一款懂需求、重服務(wù)的創(chuàng)業(yè)工具。

在小鵝通上，大表姐組建了自己的商業(yè)社群。在這個“距離用戶更近的地方”，大表姐找到了用戶的需求點(diǎn)，也找到了親密的創(chuàng)業(yè)搭檔，在創(chuàng)業(yè)個月便簽下筆重要的合作訂單，隨后更是一步步根據(jù)用戶需求推出了多款服務(wù)產(chǎn)品。

重服務(wù)、快速迭代的基因

作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，小鵝通更底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識服務(wù)平臺。截至2022年12月16日，小鵝通累計終端用戶數(shù)（去重）8.2億，更高日活1400萬，學(xué)習(xí)時長達(dá)14億個小時，知識商品數(shù)達(dá)4226萬個，開播直播數(shù)達(dá)256萬場。

小鵝通的創(chuàng)業(yè)故事自2016年開始，到現(xiàn)在已經(jīng)整整7年。老鮑（小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春?。┡c吳曉波的故事在業(yè)內(nèi)早已為人熟知——這款產(chǎn)品最早萌生自吳曉波個人頻道的用戶管理系統(tǒng)，隨后團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到了市場需求開發(fā)了通用知識付費(fèi)工具，并在線上化的浪潮下迎來了快速擴(kuò)張階段。

仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn)，重用戶需求、重服務(wù)質(zhì)量、快速迭代的基因貫穿于小鵝通的發(fā)展歷程中。老鮑曾多次在公開場合中強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)是一種連接，我們要找到一種和用戶連接的方式。只有真正和客戶產(chǎn)生連接，才能把產(chǎn)品做得更好?！?nbsp;

英國管家學(xué)院（中國）是1999年成立的茵澳生活服務(wù)集團(tuán)引入的高端家政品牌，據(jù)中國區(qū)院長郭亮老師所說，自成立以來，團(tuán)隊(duì)就一直希望能有好的培訓(xùn)工具，之前甚至有做過自研工具的嘗試?！?017年左右我們發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)了不少知識付費(fèi)的變現(xiàn)平臺和網(wǎng)絡(luò)課程工具，”郭亮老師說，“我們嘗試過之后更好用的就是小鵝通平臺?！?/p>

服務(wù)水平高、響應(yīng)速度快是郭亮老師選擇小鵝通的重要原因。這與小鵝通所建立的客戶溝通渠道密不可分。自疫情出現(xiàn)之后，小鵝通便為每個客戶拉通了管家群，每個群里都會有老鮑的身影。這意味著，當(dāng)客戶有需求時可以通過群消息反饋，小鵝通則會以最快的速度響應(yīng)。

值得一提的是，小鵝通銷售跟管家體系是相互分離的，由銷售做售前，與客戶達(dá)成合作后才由管家和運(yùn)營來做陪伴服務(wù)，管家團(tuán)隊(duì)的考核依據(jù)僅為客戶滿意度，而非營收導(dǎo)向，以此來保證服務(wù)質(zhì)量。

“我們提出的很多要求和建議都迅速實(shí)施，這幾點(diǎn)促使我們長期使用小鵝通，把線下和線上的課程進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。”郭亮老師在采訪中強(qiáng)調(diào)說，“后來小鵝通不斷地升級迭代、不斷地推出一些很好用的工具，包括銷售工具、分銷市場等，這些都是我們?nèi)粘Ｊ褂帽容^多的工具。”

變現(xiàn)才是硬道理

對于To B賽道而言，無論產(chǎn)品功能多么花哨，能為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)才是硬道理。

多份SaaS行業(yè)研報顯示，由于人工成本低，成本節(jié)約的價值主張不太受到中國企業(yè)重視，創(chuàng)收的價值主張受到中國企業(yè)歡迎。另一方面，隨著知識付費(fèi)賽道的用戶規(guī)模不斷增長，整個行業(yè)也已經(jīng)步入重視商業(yè)變現(xiàn)的新階段。

對于知識產(chǎn)品生產(chǎn)而言，內(nèi)容生產(chǎn)、用戶服務(wù)、互動體驗(yàn)這三大環(huán)節(jié)缺一不可。在內(nèi)容生產(chǎn)方面，小鵝通支持圖文、音頻、視頻、電子書、AI互動課等內(nèi)容服務(wù)形式，同時支持將不同內(nèi)容形式打包為專欄或會員課程，隨后在知識店鋪標(biāo)價即可完成知識產(chǎn)品的變現(xiàn)。

在變現(xiàn)端，除虛擬商品外，小鵝通還支持創(chuàng)建多品類實(shí)物商品，將知識產(chǎn)品與實(shí)物商品結(jié)合售賣，以提升客單價、創(chuàng)造收益；創(chuàng)業(yè)者還可以選擇搭建直播間、微信H5店鋪，與搭建知識店鋪一樣，小鵝通平臺內(nèi)微信小程序店鋪同樣支持一鍵生成、內(nèi)容管理、用戶管理、促活工具多方面的功能。

店鋪搭建完畢后，用戶引流運(yùn)營體系對于商業(yè)變現(xiàn)而言同樣不可或缺。在這方面，小鵝通開發(fā)了群裂變功能，通過不定期推出營銷活動，實(shí)現(xiàn)老用戶主動裂變拉新，同時基于“鵝圈子”社區(qū)，知識產(chǎn)品的用戶們可以在相互交流的過程中完成口碑傳播。

通過多種內(nèi)容形式持續(xù)影響用戶認(rèn)知，在H5店鋪、直播間等渠道內(nèi)完成支付，通過裂變、折扣等營銷玩法提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率——小鵝通借助知識店鋪、鵝圈子、企微CRM等一些工具，幫助創(chuàng)業(yè)者走過了知識變現(xiàn)的整個流程。

無論是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)階段、用戶引流階段還是變現(xiàn)階段，小鵝通都在盡力實(shí)現(xiàn)一鍵完成?！耙环昼姶罱ㄗ约旱闹R服務(wù)平臺”這一口號即可體現(xiàn)出小鵝通在降低用戶使用門檻方面的執(zhí)著。

而這也正符合了知識付費(fèi)生產(chǎn)端“全民皆師”的趨勢。iiMedia Research所發(fā)布的《2022年中國知識付費(fèi)行業(yè)報告》中顯示，知識付費(fèi)內(nèi)容生產(chǎn)者畫像由行業(yè)KOL向普通大眾轉(zhuǎn)變、PGC模式向PGC+UGC模式轉(zhuǎn)變。

一位在特定領(lǐng)域儲備豐富的專業(yè)人士往往在搭建數(shù)字化工具方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。對于涌入知識付費(fèi)生意的素人創(chuàng)業(yè)者而言，一款操作門檻低、功能齊全的工具正是他們所需要的。在不斷與創(chuàng)業(yè)者溝通、埋頭完善產(chǎn)品功能的過程中，小鵝通向著“共享CTO”的角色又進(jìn)了一步。

離用戶更近的地方

深度工控創(chuàng)始人的汪文忠人稱“汪工”，他在工業(yè)電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和維修方面已經(jīng)積累了20多年經(jīng)驗(yàn)，先后著有《深度掌握工業(yè)電路板維修技術(shù)》《工業(yè)電路板芯片級維修從入門到精通》《工業(yè)電路板芯片級維修彩色圖解》。

一開始，汪工只是在工控網(wǎng)上發(fā)些帖子、接些咨詢，隨著咨詢的人數(shù)越來越多，汪工索性開始通過組織微信群、QQ群的方式與大家進(jìn)行交流，隨后開始做起了培訓(xùn)，開啟了他的知識變現(xiàn)之路。最早開始時確實(shí)有段比較艱難的日子，疫情期間線下培訓(xùn)都沒法做，汪工便開始通過線上公域平臺傳播維修視頻和課程，嘗試通過線上為更多用戶賦能。

在發(fā)現(xiàn)深圳本地就有小鵝通之后，汪工團(tuán)隊(duì)便去實(shí)地拜訪，馬上就買了幾年旗艦版產(chǎn)品。“后來我們就把視頻課程掛上去，大家可以先通過視頻學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)后再到現(xiàn)場來學(xué)習(xí)。有什么課程也可以通過微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，非常方便。”汪工表示。

這便是一個很典型的公域+私域?qū)崿F(xiàn)銷售效率更大化的案例——通過視頻課程內(nèi)容篩選出有明確需求的用戶，再通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)等方式來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。即，公域負(fù)責(zé)激發(fā)用戶，獲取更多潛在客戶，而私域則負(fù)責(zé)將所有潛在客戶進(jìn)行集中成交。

對于像汪工這樣著眼于內(nèi)容變現(xiàn)的素人創(chuàng)業(yè)者而言，私域流量的運(yùn)營情況將極大程度上影響其變現(xiàn)能力。但是從整個行業(yè)視角來看，目前的主流知識付費(fèi)平臺僅通過控制公域流量的方式進(jìn)行課程導(dǎo)流，無法滿足創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營私域的訴求。

在這方面，背靠企業(yè)微信生態(tài)的小鵝通似乎有著天然的優(yōu)勢。截至2022年1月，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超過1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。在相繼打通個人微信與視頻號、融合騰訊文檔和騰訊會議之后，企業(yè)微信已經(jīng)成為內(nèi)容變現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者無法回避的私域運(yùn)營工具。

聚焦于小鵝通的產(chǎn)品功能，店鋪鏈接及二維碼可以無縫嵌入微信內(nèi)的任何位置、輕松附著在公眾號菜單欄、歡迎語、朋友圈海報/評論區(qū)、聊天窗口等多處空間，實(shí)現(xiàn)與用戶的微信社交關(guān)系鏈完美打通。可以說，在企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)，小鵝通是搭建私域流量的更佳選擇。

完美產(chǎn)品總是暫時的，正如老鮑此前所說，“產(chǎn)品需求是要不斷迭代不斷發(fā)展的，你需要通過服務(wù)去連接客戶，把這種新需求再反饋到產(chǎn)品上。”通過工具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者之間的連接，為創(chuàng)業(yè)者搭建起“離用戶更近的地方”是小鵝通從2016年一直堅持至今的初心。

目前，小鵝通服務(wù)的領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財經(jīng)金融、快消零售公益組織、自媒體人等各行各業(yè)。這家注重客戶需求與服務(wù)的企業(yè)，在成立的七年間展現(xiàn)出了務(wù)實(shí)沉穩(wěn)的經(jīng)營底色。憑借著這份堅持七年的初心，小鵝通終將迎來屬于自己的大時代。