您的瀏覽器版本過低,為保證更佳的瀏覽體驗(yàn),請(qǐng)點(diǎn)擊更新高版本瀏覽器

以后再說X

創(chuàng)業(yè)七年,初心不變:小鵝通如何打造離創(chuàng)業(yè)者更近的地方?

發(fā)布時(shí)間 - 2024-03-07 10:09:31

在世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)憑借著自身努力獲得員工更高榮譽(yù)后,野生大表姐(以下簡(jiǎn)稱“大表姐”)選擇了裸辭創(chuàng)業(yè)。熱愛自由的她主動(dòng)選擇了由前世界500強(qiáng)區(qū)域品牌負(fù)責(zé)人向低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)教練的角色轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在回看起來,這一轉(zhuǎn)變并不輕松?!皠?chuàng)業(yè)這一年,我更大的挑戰(zhàn)就是不知道客戶真正需要什么。”她回憶說。在創(chuàng)業(yè)前,大表姐也曾開發(fā)過H5與小程序,對(duì)于好工具的理解相當(dāng)深入:只有找到好的創(chuàng)業(yè)工具,才能更大程度上解放創(chuàng)業(yè)者雙手,讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有更多精力去洞察客戶需求。

在一番選擇之后,她將目光放在了小鵝通上。促成兩者的合作的,既有大表姐個(gè)性趨動(dòng)的偶然,也有行業(yè)發(fā)展的必然。

根據(jù)艾媒咨詢《2022—2023年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)研究及消費(fèi)者行為分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2022年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1126.5億元,預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2808.8億元。用戶規(guī)模方面,中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模在2022年底將達(dá)到5.27億人,2015年這一數(shù)據(jù)僅為0.48億人。

隨著市場(chǎng)規(guī)模與用戶滲透率的攀升,知識(shí)付費(fèi)行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期,創(chuàng)業(yè)者們需要一款懂需求、重服務(wù)的創(chuàng)業(yè)工具。

在小鵝通上,大表姐組建了自己的商業(yè)社群。在這個(gè)“距離用戶更近的地方”,大表姐找到了用戶的需求點(diǎn),也找到了親密的創(chuàng)業(yè)搭檔,在創(chuàng)業(yè)個(gè)月便簽下筆重要的合作訂單,隨后更是一步步根據(jù)用戶需求推出了多款服務(wù)產(chǎn)品。

重服務(wù)、快速迭代的基因

作為一款知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具,小鵝通更底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。截至2022年12月16日,小鵝通累計(jì)終端用戶數(shù)(去重)8.2億,更高日活1400萬,學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)14億個(gè)小時(shí),知識(shí)商品數(shù)達(dá)4226萬個(gè),開播直播數(shù)達(dá)256萬場(chǎng)。

小鵝通的創(chuàng)業(yè)故事自2016年開始,到現(xiàn)在已經(jīng)整整7年。老鮑(小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春?。┡c吳曉波的故事在業(yè)內(nèi)早已為人熟知——這款產(chǎn)品最早萌生自吳曉波個(gè)人頻道的用戶管理系統(tǒng),隨后團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到了市場(chǎng)需求開發(fā)了通用知識(shí)付費(fèi)工具,并在線上化的浪潮下迎來了快速擴(kuò)張階段。

仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn),重用戶需求、重服務(wù)質(zhì)量、快速迭代的基因貫穿于小鵝通的發(fā)展歷程中。老鮑曾多次在公開場(chǎng)合中強(qiáng)調(diào),“服務(wù)是一種連接,我們要找到一種和用戶連接的方式。只有真正和客戶產(chǎn)生連接,才能把產(chǎn)品做得更好。” 

英國(guó)管家學(xué)院(中國(guó))是1999年成立的茵澳生活服務(wù)集團(tuán)引入的高端家政品牌,據(jù)中國(guó)區(qū)院長(zhǎng)郭亮老師所說,自成立以來,團(tuán)隊(duì)就一直希望能有好的培訓(xùn)工具,之前甚至有做過自研工具的嘗試?!?017年左右我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少知識(shí)付費(fèi)的變現(xiàn)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)課程工具,”郭亮老師說,“我們嘗試過之后更好用的就是小鵝通平臺(tái)?!?/p>

服務(wù)水平高、響應(yīng)速度快是郭亮老師選擇小鵝通的重要原因。這與小鵝通所建立的客戶溝通渠道密不可分。自疫情出現(xiàn)之后,小鵝通便為每個(gè)客戶拉通了管家群,每個(gè)群里都會(huì)有老鮑的身影。這意味著,當(dāng)客戶有需求時(shí)可以通過群消息反饋,小鵝通則會(huì)以最快的速度響應(yīng)。

值得一提的是,小鵝通銷售跟管家體系是相互分離的,由銷售做售前,與客戶達(dá)成合作后才由管家和運(yùn)營(yíng)來做陪伴服務(wù),管家團(tuán)隊(duì)的考核依據(jù)僅為客戶滿意度,而非營(yíng)收導(dǎo)向,以此來保證服務(wù)質(zhì)量。

“我們提出的很多要求和建議都迅速實(shí)施,這幾點(diǎn)促使我們長(zhǎng)期使用小鵝通,把線下和線上的課程進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。”郭亮老師在采訪中強(qiáng)調(diào)說,“后來小鵝通不斷地升級(jí)迭代、不斷地推出一些很好用的工具,包括銷售工具、分銷市場(chǎng)等,這些都是我們?nèi)粘J褂帽容^多的工具?!?/p>

變現(xiàn)才是硬道理

對(duì)于To B賽道而言,無論產(chǎn)品功能多么花哨,能為客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)才是硬道理。

多份SaaS行業(yè)研報(bào)顯示,由于人工成本低,成本節(jié)約的價(jià)值主張不太受到中國(guó)企業(yè)重視,創(chuàng)收的價(jià)值主張受到中國(guó)企業(yè)歡迎。另一方面,隨著知識(shí)付費(fèi)賽道的用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng),整個(gè)行業(yè)也已經(jīng)步入重視商業(yè)變現(xiàn)的新階段。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)而言,內(nèi)容生產(chǎn)、用戶服務(wù)、互動(dòng)體驗(yàn)這三大環(huán)節(jié)缺一不可。在內(nèi)容生產(chǎn)方面,小鵝通支持圖文、音頻、視頻、電子書、AI互動(dòng)課等內(nèi)容服務(wù)形式,同時(shí)支持將不同內(nèi)容形式打包為專欄或會(huì)員課程,隨后在知識(shí)店鋪標(biāo)價(jià)即可完成知識(shí)產(chǎn)品的變現(xiàn)。

在變現(xiàn)端,除虛擬商品外,小鵝通還支持創(chuàng)建多品類實(shí)物商品,將知識(shí)產(chǎn)品與實(shí)物商品結(jié)合售賣,以提升客單價(jià)、創(chuàng)造收益;創(chuàng)業(yè)者還可以選擇搭建直播間、微信H5店鋪,與搭建知識(shí)店鋪一樣,小鵝通平臺(tái)內(nèi)微信小程序店鋪同樣支持一鍵生成、內(nèi)容管理、用戶管理、促活工具多方面的功能。

店鋪搭建完畢后,用戶引流運(yùn)營(yíng)體系對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)而言同樣不可或缺。在這方面,小鵝通開發(fā)了群裂變功能,通過不定期推出營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)老用戶主動(dòng)裂變拉新,同時(shí)基于“鵝圈子”社區(qū),知識(shí)產(chǎn)品的用戶們可以在相互交流的過程中完成口碑傳播。

通過多種內(nèi)容形式持續(xù)影響用戶認(rèn)知,在H5店鋪、直播間等渠道內(nèi)完成支付,通過裂變、折扣等營(yíng)銷玩法提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率——小鵝通借助知識(shí)店鋪、鵝圈子、企微CRM等一些工具,幫助創(chuàng)業(yè)者走過了知識(shí)變現(xiàn)的整個(gè)流程

無論是知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)階段、用戶引流階段還是變現(xiàn)階段,小鵝通都在盡力實(shí)現(xiàn)一鍵完成?!耙环昼姶罱ㄗ约旱闹R(shí)服務(wù)平臺(tái)”這一口號(hào)即可體現(xiàn)出小鵝通在降低用戶使用門檻方面的執(zhí)著。

而這也正符合了知識(shí)付費(fèi)生產(chǎn)端“全民皆師”的趨勢(shì)。iiMedia Research所發(fā)布的《2022年中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)報(bào)告》中顯示,知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容生產(chǎn)者畫像由行業(yè)KOL向普通大眾轉(zhuǎn)變、PGC模式向PGC+UGC模式轉(zhuǎn)變。

一位在特定領(lǐng)域儲(chǔ)備豐富的專業(yè)人士往往在搭建數(shù)字化工具方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于涌入知識(shí)付費(fèi)生意的素人創(chuàng)業(yè)者而言,一款操作門檻低、功能齊全的工具正是他們所需要的。在不斷與創(chuàng)業(yè)者溝通、埋頭完善產(chǎn)品功能的過程中,小鵝通向著“共享CTO”的角色又進(jìn)了一步。

離用戶更近的地方

深度工控創(chuàng)始人的汪文忠人稱“汪工”,他在工業(yè)電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和維修方面已經(jīng)積累了20多年經(jīng)驗(yàn),先后著有《深度掌握工業(yè)電路板維修技術(shù)》《工業(yè)電路板芯片級(jí)維修從入門到精通》《工業(yè)電路板芯片級(jí)維修彩色圖解》。

一開始,汪工只是在工控網(wǎng)上發(fā)些帖子、接些咨詢,隨著咨詢的人數(shù)越來越多,汪工索性開始通過組織微信群、QQ群的方式與大家進(jìn)行交流,隨后開始做起了培訓(xùn),開啟了他的知識(shí)變現(xiàn)之路。最早開始時(shí)確實(shí)有段比較艱難的日子,疫情期間線下培訓(xùn)都沒法做,汪工便開始通過線上公域平臺(tái)傳播維修視頻和課程,嘗試通過線上為更多用戶賦能。

在發(fā)現(xiàn)深圳本地就有小鵝通之后,汪工團(tuán)隊(duì)便去實(shí)地拜訪,馬上就買了幾年旗艦版產(chǎn)品。“后來我們就把視頻課程掛上去,大家可以先通過視頻學(xué)習(xí)打基礎(chǔ),有了基礎(chǔ)后再到現(xiàn)場(chǎng)來學(xué)習(xí)。有什么課程也可以通過微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),非常方便?!蓖艄け硎?。

這便是一個(gè)很典型的公域+私域?qū)崿F(xiàn)銷售效率更大化的案例——通過視頻課程內(nèi)容篩選出有明確需求的用戶,再通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等方式來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。即,公域負(fù)責(zé)激發(fā)用戶,獲取更多潛在客戶,而私域則負(fù)責(zé)將所有潛在客戶進(jìn)行集中成交。

對(duì)于像汪工這樣著眼于內(nèi)容變現(xiàn)的素人創(chuàng)業(yè)者而言,私域流量的運(yùn)營(yíng)情況將極大程度上影響其變現(xiàn)能力。但是從整個(gè)行業(yè)視角來看,目前的主流知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)僅通過控制公域流量的方式進(jìn)行課程導(dǎo)流,無法滿足創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)私域的訴求。

在這方面,背靠企業(yè)微信生態(tài)的小鵝通似乎有著天然的優(yōu)勢(shì)。截至2022年1月,企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超過1000萬,活躍用戶數(shù)超1.8億,連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。在相繼打通個(gè)人微信與視頻號(hào)、融合騰訊文檔和騰訊會(huì)議之后,企業(yè)微信已經(jīng)成為內(nèi)容變現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者無法回避的私域運(yùn)營(yíng)工具。

聚焦于小鵝通的產(chǎn)品功能,店鋪鏈接及二維碼可以無縫嵌入微信內(nèi)的任何位置、輕松附著在公眾號(hào)菜單欄、歡迎語、朋友圈海報(bào)/評(píng)論區(qū)、聊天窗口等多處空間,實(shí)現(xiàn)與用戶的微信社交關(guān)系鏈完美打通。可以說,在企業(yè)微信生態(tài)內(nèi),小鵝通是搭建私域流量的更佳選擇。

完美產(chǎn)品總是暫時(shí)的,正如老鮑此前所說,“產(chǎn)品需求是要不斷迭代不斷發(fā)展的,你需要通過服務(wù)去連接客戶,把這種新需求再反饋到產(chǎn)品上。”通過工具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者之間的連接,為創(chuàng)業(yè)者搭建起“離用戶更近的地方”是小鵝通從2016年一直堅(jiān)持至今的初心。

目前,小鵝通服務(wù)的領(lǐng)域已經(jīng)覆蓋醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財(cái)經(jīng)金融、快消零售公益組織、自媒體人等各行各業(yè)。這家注重客戶需求與服務(wù)的企業(yè),在成立的七年間展現(xiàn)出了務(wù)實(shí)沉穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)底色。憑借著這份堅(jiān)持七年的初心,小鵝通終將迎來屬于自己的大時(shí)代。

2eb4a51908f471229c3890086d3d6ca.png

電話咨詢 免費(fèi)試用
在線客服
聯(lián)系方式

售前咨詢電話

李老師:17775380897

王老師:13355695509

李老師:18949815197

劉老師:18655389104

售后咨詢電話

王老師:18156825785

上班時(shí)間

周一到周六

公司電話

tel:17775380897

二維碼