音樂(lè)師訓(xùn)行業(yè)，主要是針對(duì)一線音樂(lè)教師，來(lái)做師資方面的培訓(xùn)。這是個(gè)垂直小眾的教育領(lǐng)域，缺乏體系化的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“整個(gè)教育行業(yè)都在經(jīng)歷從線下到線上轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)下時(shí)代的變革”，于好運(yùn)說(shuō)道。她介紹了創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，開(kāi)始準(zhǔn)備做音樂(lè)教師素能成長(zhǎng)平臺(tái)項(xiàng)目，是打算在線下做門(mén)店和鋪渠道的。但正好趕上疫情來(lái)襲，于是轉(zhuǎn)型做線上。當(dāng)時(shí)就下決心，要讓大家搜索到的地方都要有我們的身影，全線發(fā)力各個(gè)公域流量平臺(tái)。猛打猛沖一陣后發(fā)現(xiàn)，預(yù)算花完了，卻沒(méi)有掀起多大的水花。于是決定，公域引流先暫停，帶著存量用戶轉(zhuǎn)到私域運(yùn)營(yíng)上來(lái)。

“私域運(yùn)營(yíng)的重中之重是，如何把現(xiàn)有已經(jīng)聯(lián)系上的客戶，轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，以及讓他付費(fèi)后能感受到好的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，從而愿意把課程分享給更多的人，也愿意繼續(xù)進(jìn)階學(xué)習(xí)。這才是關(guān)鍵要做的事情，而不是大海撈針一樣去篩選有垂直需求的客戶”，她繼續(xù)說(shuō)道。

說(shuō)起社群客戶的批量運(yùn)營(yíng)，于好運(yùn)感慨說(shuō)：“一定要選擇合適的工具！使用小鵝通企微助手后，徹底解放雙手，脫離了每天累死都忙不完的狀態(tài)”。她分享了使用工具提升效率的經(jīng)驗(yàn)：用【渠道活碼】新建和管理微信群，配合【用戶標(biāo)簽】實(shí)現(xiàn)高效群發(fā)觸達(dá)。有客戶提問(wèn)問(wèn)題，也不用手打字回復(fù)，打開(kāi)設(shè)置好的【小鵝回復(fù)】?jī)?nèi)容庫(kù)，選擇對(duì)應(yīng)話術(shù)一鍵回復(fù)。

于好運(yùn)詳細(xì)介紹了精細(xì)化線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)：首先，通過(guò)專(zhuān)業(yè)資料和免費(fèi)課程分享，將用戶從公域平臺(tái)吸引加入企微社群；然后，在社群內(nèi)進(jìn)行招生宣講，通過(guò)低價(jià)的師訓(xùn)課程實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化；最后，用良好的課程體驗(yàn)和教學(xué)服務(wù)，引導(dǎo)報(bào)名進(jìn)階課程，實(shí)現(xiàn)高階變現(xiàn)和終身學(xué)習(xí)服務(wù)。

她總結(jié)道：“永遠(yuǎn)都是細(xì)節(jié)決定成敗。我常跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，一定要注意SOP流程每個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗赡軙?huì)影響整個(gè)事情的走向。做運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化管理，要把每件小事做好，小到客戶進(jìn)群如何設(shè)置回復(fù)歡迎語(yǔ)、學(xué)習(xí)資料排版如何讓學(xué)員更加便利閱讀。小鵝通功能很好解決了這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題”，她繼續(xù)強(qiáng)調(diào)，做線上活動(dòng)的目的，是為了增加學(xué)員在平臺(tái)的歸屬感和價(jià)值感。每個(gè)人都需要被看見(jiàn)。像家人般的歸屬感，會(huì)讓他主動(dòng)跟其他人分享傳播，自然就實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)介紹。

關(guān)于創(chuàng)業(yè)的反思和總結(jié)，于好運(yùn)表示，自己視角是比較單一的，遇到問(wèn)題時(shí)換個(gè)角度看世界，可能問(wèn)題就一下解決了。還有，溝通的本質(zhì)是為了解決問(wèn)題，只有真正解決問(wèn)題了，才能把服務(wù)這件事做好。作為創(chuàng)業(yè)者，要時(shí)刻關(guān)注到暴露出來(lái)的各種問(wèn)題，因?yàn)閱?wèn)題本身可能比解決方案更重要。