互聯(lián)網(wǎng)與教育相融合而產(chǎn)生的遠(yuǎn)程教育、雙師教育以及近來活躍的OMO，都吸引著教育圈非常多機(jī)構(gòu)參與。線上開網(wǎng)課雖然看起來很美，但其實(shí)存在諸多問題。例如老師課件如何以信息流的方式在手機(jī)、電腦等設(shè)備上做呈現(xiàn)；即便內(nèi)容有對(duì)應(yīng)載體，缺乏互動(dòng)以及教育本身“言傳身教”特性的喪失，都桎梏著線上教育普及之路。

　　從事公考五年之際的芒果公考市場運(yùn)營總監(jiān)陸毅，在近期小鵝通商家學(xué)院的直播分享中談到：“去年年底我們還是線下‘1對(duì)1’面授課為主的教學(xué)方式，如果不是這次特殊時(shí)期的影響，線上教學(xué)可能很長時(shí)間內(nèi)只是作為我們機(jī)構(gòu)一個(gè)輔助平臺(tái)?！边@里談及的“輔助平臺(tái)”，陸毅起初把它設(shè)定為機(jī)構(gòu)品牌展示的窗口，即使陳列著客單價(jià)約在39元左右的課程，還要花些費(fèi)用去推廣，但是依靠線上來創(chuàng)造營收，陸毅從來沒有想過。

　　2020年上半年由于線下機(jī)構(gòu)停課，線上則已似乎成了能進(jìn)行課外培訓(xùn)的方式，這無疑在全國范圍內(nèi)普及了在線教育的概念，空中課堂、免費(fèi)課程等也降低了學(xué)生及家長對(duì)在線教育的認(rèn)知門檻，諸如小鵝通等教育工具付出水面，他們能夠提供包含招生引流、教學(xué)管理、數(shù)據(jù)分析這種的教務(wù)管理工具，幫助線下機(jī)構(gòu)解決技術(shù)難題。外部環(huán)境的影響之下，包含芒果公考在內(nèi)的數(shù)千萬教育類企業(yè)紛紛踏上線上轉(zhuǎn)型之路。但線上教育本身存有的角色管理缺失問題，芒果公考在一開始就預(yù)見到了。

　　“客單價(jià)在500元的網(wǎng)課，我們那段時(shí)間一下賣了300多份?！彪m然數(shù)量并不是很多，但陸毅卻在這次“小豐收”中總結(jié)了“如何在線上增強(qiáng)用戶粘性實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化”的訣竅。

　　他認(rèn)為，教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)化路徑其實(shí)與電商邏輯類似，也就是“聽說———了解———體驗(yàn)———購買———口碑（轉(zhuǎn)介紹）”組成的閉環(huán)，如果教育機(jī)構(gòu)把這五個(gè)環(huán)節(jié)做到位，那么“預(yù)熱、引流、漲粉、活躍用戶”也能輕松做到。在小鵝通直播間中，陸毅從自身案例剖析中給新手商家總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)作為參考。

　　在芒果公考的小鵝通店鋪中，首頁界面以及商品頭圖都設(shè)計(jì)的非常精美，這是因?yàn)殛懸惆研※Z通的定位為商品展示柜的作用，只有對(duì)店鋪裝修以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，才能給受眾留下舒適且的印象?！熬拖裨谔詫氋徫镆粯?，商家如何需要吸引用戶，首先你的商品外觀很重要，如果設(shè)計(jì)不好看，用戶就不會(huì)有下文。所以把小鵝通定位為商城的角色，就要在店鋪裝修上花費(fèi)了心思?！标懸憬忉尩馈?/span>

　　除了頁面裝修要關(guān)注，小鵝通的本質(zhì)還是工具，比如打卡、作業(yè)、考試這些功能結(jié)合運(yùn)營活動(dòng)，就可實(shí)現(xiàn)用機(jī)器代替手工的作用，提升運(yùn)營效率，增強(qiáng)用戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。而這些工具與微信生態(tài)社交屬性極其相融。例如群管理方面，大多數(shù)群前期活躍，后期逐漸減弱，生命周期一般較短，而使用小鵝通打卡、作業(yè)這些功能后，群的引流、轉(zhuǎn)化、維護(hù)已經(jīng)有對(duì)應(yīng)功能實(shí)現(xiàn)。

　　陸毅在分享中以《跟著郎老師積累申論素材》的打卡活動(dòng)為例，從四個(gè)技巧解答了“如何活用小鵝通工具打造高質(zhì)量社群”。

　　首先前期選品內(nèi)容很重要，一定要選大家迫切需要的，并且要結(jié)合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢去設(shè)計(jì)課程。例如公考中最容易產(chǎn)生問題，大家都覺得申論比較難，且普遍存在概括能力不強(qiáng)等問題，所以選取的內(nèi)容要滿足學(xué)生迫切需求，這個(gè)活動(dòng)就存在引爆的可能。

　　其次，前期造勢有必要，如果前期沒有人參與，可以預(yù)估活動(dòng)開始時(shí)參與人數(shù)比較少?！按蟊姸加袕谋娦睦?，在推出活動(dòng)之前，培養(yǎng)種子用戶，讓他們先參與，營造良好氛圍，這樣才讓活動(dòng)影響力擴(kuò)大”。

　　然后，需要設(shè)定階段性目標(biāo)并存有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如用到小鵝通打卡、測試互動(dòng)、考試這些功能去設(shè)置各種趣味的問答題目，提高群活躍度。

　　最后就是互動(dòng)交流，這個(gè)其實(shí)是目前大部分機(jī)構(gòu)缺乏的，為了提供參與度，老師下場，擔(dān)任管理員角色，并及時(shí)進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)。這對(duì)增加用戶粘性、營造氛圍非常有利。

　　“說起來，其實(shí)就是個(gè)持續(xù)的過程?；谛※Z通整體提供的多個(gè)招生引流工具，再結(jié)合自己機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，設(shè)置性價(jià)比更高的課程，例如課時(shí)長、價(jià)格低、價(jià)格在30以內(nèi)、贈(zèng)送福利等等，最后就是需要做到不間斷的課后答疑、課后作業(yè)、班主任督學(xué)服務(wù)?！标懸阌X得，做好一個(gè)高質(zhì)量、活躍的社群后，轉(zhuǎn)化率翻番其實(shí)也是水到渠成的事情。

　　這場在微信社群，朋友圈逐步發(fā)酵的免費(fèi)打卡活動(dòng)，約有千余人參與。雖然數(shù)量遠(yuǎn)沒有一些知名品牌活動(dòng)帶來的多，但這對(duì)創(chuàng)業(yè)僅三年且線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)較少的新手來說，成績遠(yuǎn)超預(yù)期，這也給芒果公考自身線上化之路注入強(qiáng)大信心與能力。